Tüm servis yönetimi süreçlerinde teknisyenlerin yürüttüğü görevler sayesinde işler devam edebilmektedir. Her olay, istek, problem, değişiklik, sürüm, proje ve tüm …
Servicecore Olay Yönetimi
Servicecore ITSM Olay Yönetimi modülü ITIL4’ün tanımladığı şekliyle olay yönetiminin gerekli tüm faaliyetlerinin dijitalleştirildiği modüldür. Olay yönetiminin öncelikli amacı kesinti …
Servicecore İstek Yönetimi
Kullanıcı isteklerinin karşılandığı bu modülde ITIL4 en güncel istek yönetimi pratiklerine uyumlu modern bir istek karşılama ve sunum süreci simule …
Servicecore Çağrı Yönetimi
Service desk modülü olarak da isimlendirdiğimiz, müşteri ile temasın başladığı yer olarak tasarlanan Interaction katmanı ile müşterilerinizin henüz sınıflandırılmamış her …
Servicecore Problem Yönetimi
Problem yönetimi uygulamasının amacı, sorunların olasılığını ve etkisini azaltmaktır. Olayların gerçek ve olası nedenlerini belirleyerek, geçici çözümleri ve bilinen hataları …
Servis Seviye Yönetimi
SLA kapsamında müşterilere sunulan hizmet süre hedefi vaatleri kayıt altına alınır. SLA modülünde tanımlanan SLA Policy Objeleri ise müşterilere sunulan …
Sürekli İyileştirme Yönetimi
Sürekli iyileştirme servis yönetiminin esas uygulama metodudur. ITIL4’e göre servis yönetiminin bitmeyen bir sürekli iyileştirme metodu ile uygulanması gerekir. Sürekli …
Servicecore Değişiklik Yönetimi
Değişikliklerin kayıt altına alınması ve koordinasyonunu kolaylaştıran bu modülde tüm değişiklik türlerine özgü akışlarla uyumlu bir yönetim paneli teknisyenleri karşılaşmaktadır. …
Servicecore Proje Yönetimi
Servicecore ITSM’e entegre olan Proje Yönetimi modülü ile bütünsel bir dijital yönetim sistemi imkanı sunmaktadır. Proje yönetimi, hizmet yönetiminde özellikle …
Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi
Kolay, hızlı ve entegre varlık yönetimi ile tanışın… Varlıkların yaşam döngüsü boyunca durumlarının, sahipliklerinin, finansal bilgilerinin takip edildiği bir uygulama …
Servis Katalog Yönetimi
Gelişmiş otomasyon özellikleri ile servislerinizi standartlaştırın ve müşteri hizmetlerinizi uçtan uca dijitalleştirin.. ServiceCore SCM modülü ile çok katmanlı servis kataloglarınızı …
Ölçüm ve Raporlama Yönetimi
Ölçemediğimiz şeyi yönetemeyiz.. ServiceCore entegre suite kapsamında yer alan tüm yönetim süreçlerinden gelen veriler anlamlı bilgilere raporlar sayesinde dönüştürülmektedir. ITIL4 …